V1
起步：靠经验归类
服务项目按师傅各自的经验来分，没有统一命名。想约什么，先打电话问有没有人会，再约时间。山东本地的老客户大多是从这一步开始的。
CHANGELOG · 服务变更记录
变更说明
项目增补、片区调整、预约流程和资质核验，只要会影响到您下一次上门，都按倒序记在这里。每条都写明了改的是什么、您在下单前需要留意哪一步。加拿大预测28 每两周整理一次，换过手机或隔了一阵再回来，从这里往下看就行。
本期摘要
- 三个县区纳入常规派单，最早可约时间从两天后提前到次日。
- 家电养护新增空调深度清洗，分体机与柜机都能预约。
- 加急费改按到达时段计档，工作日上午通常最省。
01
UPDATES
近期更新条目
按四个方向归档：版本与资质、服务项目、区域覆盖、预约规则。点开任意一条，能看到这次调整对您意味着什么。
身份、技能、保险、服务记录这四项里，保险原来只确认有没有，现在还要看保额能不能覆盖上门作业的常见情形。师傅在续约时一并复检，不需要您另外提交材料，已经排好的单也不受影响。
对您的影响：约单前可以在品牌总览页看到师傅的核验状态标记，对一眼再定上门时间。
每位合作师傅每年要完成不少于 24 课时的技能与规范培训，过去由各区域服务中心分开登记。现在课时记录汇进同一份档案，按年度累计，临近年底还没修满的师傅会被优先安排补课。
对您的影响：想挑经验更足的师傅，可以在师傅资料里看到他当年课时是否已经修满。
评审时会看近一年的服务记录，包括是否在约定时段内到达、是否按报价单结算、有没有出现改约。这些记录来自每次服务完成后的存档，不再另行收集。
对您的影响：您事后留下的评价，会实际影响师傅能不能升到更高一级。
新签约的师傅须先通过入门级的身份与技能核验，通过后才进入派单池。入门级只针对单一项目，要跨类别接单还得再完成对应核验。
对您的影响：第一次预约遇到的生面孔，也已经走完这一步才会被派到您家。
分体机与柜机都在范围内，含滤网、蒸发器和接水盘清洗，单台约需一小时。换季前后预约比较集中，建议比想上门的日子提前两天约。
对您的影响：原先要分成两单来约的滤网清洗和室内机清洗，现在一单就能做完。
含往返陪同、挂号排队与取药，按半天计。需要轮椅或连续多日陪同的，在约单时说明一下，由区域服务中心协调人手。
对您的影响：老人复查、拿长期处方这类事，可以一次安排好，不必来回找人。
清空、分类、折叠收纳与贴标签都在项目内。柜体尺寸和衣物量差别很大，师傅上门后会先看一遍再定工时，报价在动工前给出。
对您的影响：常用衣物和过季衣物怎么分，可以现场和师傅商量着来。
这两项要先看现场条件才能定工时，从线上清单里撤了出来，改由区域服务中心电话确认后安排，避免您在页面上选好了时段却干不成活。
对您的影响：已经在约的单不受影响；需要这两项的，从帮助中心联系入口说明情况即可。
纳入之后这几个县区按常规时段派单，最早可约时间从两天后提前到次日，上门时段与市区一致，不必再按县域的提前量倒排日子。
对您的影响：如果之前因为约不上而搁置了，现在可以重新看看时间。
受道路施工影响，该片区的室外与庭院方向项目暂缓，室内项目照常。恢复时间看施工进度，恢复后会在这个分组里补一条记录。
对您的影响：约的是这一片的室外项目，客服在确认时段时会先说明并给您备选时间。
边界调整后，一部分原来归邻市中心安排的订单转到离您更近的中心。客服电话和邮箱没有变化，常联系的师傅也尽量保持同一批。
对您的影响：上门时段更贴合您所在区县的习惯时段，不用再迁就邻市的排班。
县域原来最晚排到 17:30，现在与市区一致延到 19:30，常规时段内的项目都能约。提前量仍是 48 小时，遇到节假日会再往后顺延。
对您的影响：白天不方便请假的，可以约傍晚时段，下班到家正好有人来。
过去加急费是一个固定加价，现在按师傅到达的时段定档，越早的时段越低，晚间与周末按高峰计。加急费会单独列在报价单里，和基础服务分开。
对您的影响：时间不紧的话，约工作日上午通常最省。
距离上门时间 24 小时以上改约，不产生手续费；24 小时以内改约，要看师傅是否已经出发，部分情况会收取起步成本，客服在改约时会先说明金额。
对您的影响：临时有事尽量提前一天改，成本最低，也方便师傅重新排班。
基础服务、面积或数量、耗材、加急四部分分开写，确认时段时就给出完整金额。现场如果发现面积与预约时说的有出入，按同一套拆分补差，不另立名目。
对您的影响：确认时看到的就是最终金额，现场不再冒出新加项。
服务完成后凭证发到您留下的联系方式上，需要纸质版的可以补开。凭证上的项目名称与报价单一一对应，方便您核对花了哪些钱。
对您的影响：要报销或者留档的，隔几个月再找也还能重新拿到一份。
02
VERSIONS
从电话登记到四项核验
隔了一段时间再回来，最容易错过的是体系层面的变化。三个阶段的差别主要落在项目怎么归类、师傅怎么分级、预约怎么走这三件事上。
V2
标准化：清单成型
项目库完成标准化，居家清洁、家电养护、家居修缮、季节打理、收纳整理、长者居家照护六大类共 48 个项目，第一次可以按区域逐项对照着挑。
V3
核验：资质可查
四项核验上线，师傅按入门、熟练、资深、金牌四级管理，每 12 个月复检一次。预约时的报价一并拆成四项，变化多，记录也最密。
03
COVERAGE
片区和项目，这几处动了
覆盖范围与项目清单是连动的：新片区开通后，可约项目跟着增加；几个零散项目合并成套餐后，预约时就不用拆成两单。
3
个县区新纳入常规派单
1
个片区暂停室外类上门
4
个项目在本季度新上
覆盖范围的变化
- 三个县区纳入常规派单，最早可约时间提前到次日。
- 县域上门时段与市区对齐，延到 19:30。
- 九个区域服务中心的辖区边界重新划分，客服电话不变。
项目清单的变化
- 家电养护：空调深度清洗，分体机与柜机均可。
- 长者照护：陪诊陪同，按半天计。
- 收纳整理：换季衣柜整理，含分类与贴标签。
- 居家清洁：节前深度保洁合并为可预约套餐。
04
FOLLOW-UP
怎么跟进后面的调整
每两周整理一次
条目按时间倒序排，最新的在最上面。节假日前后调整密集时会短一些，遇到片区临时变动会随时插入。
更早的记录往下翻
V3 上线以来已经积累四十余条记录，按版本分组保留。想弄清某次改动是怎么回事，翻到对应的分组就能看到当时的说明。
有疑问直接问人
改约、加急、师傅能不能上门到您所在的区县，这类事走帮助中心第 2 项的移动端联系入口最快；邮件与电话在工作日 9:00–18:00 内回复。
想换项目先看清单
六大类 48 个项目的说明、上门时长和预约提前量，都在服务项目清单页按地市与区县列好了。
