帮助中心 · 按情形查答案
约不上时段、想核师傅、不清楚费用，遇到哪一步就翻哪一段
第一次找上门服务的家庭，最关心时段和来的人靠不靠谱；已经用过几次的老用户，更在意改约顺不顺、记录还在不在。 加拿大预测28 把这两类情形拆成六个主题，每条答案都给出可以照着做的下一步；看完还需要人帮忙，目录第 2 项就是移动端联系入口。
预约与改约
绝大多数问题集中在提前量和临时调整这两件事上。
常规上门时段是每天 8:30–19:30。中心城区排期相对宽松，一般提前一天左右能安排；县域片区受师傅跨区调度影响，建议至少提前 48 小时确认。想约周末或节前，尽量再往前留一点时间。
尽早联系客服说明新的时间。距离原定上门越远，可选的新时段越多；如果师傅已经在路上，只能改到之后重新安排，所以别拖到当天才说。
在师傅出发前告知客服，就能撤销这次预约，不需要解释太多。当天才发现时间冲突的，也请立刻打个电话，避免师傅白跑一趟。
可以提出加急需求。客服会查您所在片区有没有师傅顺路，能排上就在原报价里单独列出加急这一项；排不上会如实告诉您最近的下一个可约时段，不会让您空等。
移动端联系入口
改约、加急、上门当天出了岔子，走这里最快。
优先通道
手机上一句话说不清的事情，直接打电话或发邮件。客服手里能看到您的预约状态和派单信息，比自己来回翻页面快得多。适合这几类情形：
- 临时改约，或者当天要调整上门时间
- 需要加急，希望尽快安排师傅
- 到场人员与派单信息对不上
- 费用、凭证有疑问需要当面确认
- 客服电话
- 400-4349-1208
工作日 9:00–18:00 客服在线，邮件当日回复。更完整的联系方式与响应时段，可以看联系我们。
师傅资质与匹配
门铃响之前，您有权知道来的是谁、凭什么可以进门。
合作师傅按入门、熟练、资深、金牌四级管理，派单时客服会告知本次师傅属于哪一级。到现场后您可以请他出示资质信息，和派单内容对得上再开始服务。各级的差别可以翻品牌总览。
V3 体系核验身份、技能、保险与服务记录四项，每 12 个月复检一次。除此之外，每位合作师傅每年要完成不少于 24 课时的技能与规范培训，服务记录的核对也在这套流程里完成。
请当场联系客服核对。到场人员与派单信息不符的，您可以提出更换，我们会重新安排合适的师傅上门，并把这次情况记录下来。
区域覆盖与上门时段
先确认能不能上门，再谈约哪天。
| 区域服务中心 | 覆盖地市 |
|---|---|
| 青岛服务中心 | 青岛 |
| 烟台服务中心 | 烟台、威海 |
| 济南服务中心 | 济南、泰安 |
| 淄博服务中心 | 淄博 |
| 潍坊服务中心 | 潍坊 |
| 临沂服务中心 | 临沂、日照 |
| 济宁服务中心 | 济宁、枣庄、菏泽 |
| 德州服务中心 | 德州、聊城 |
| 东营服务中心 | 东营、滨州 |
服务覆盖山东 16 个地市、64 个区县，按 9 个区域服务中心划分片区。把地市和区县告诉客服，就能确认当天有没有师傅排班、最近能约到什么时候。
常规上门时段为每日 8:30–19:30。中心城区通常提前一天左右能排上；县域片区需要跨区调度，建议至少提前 48 小时预约，可选时段会从容很多。
客服会根据片区情况给出最近的可约时段，也可以先排入候补，有家庭改约时第一时间通知您。时间实在紧，把需求说清楚，可以走加急试试。
费用结算与凭证
钱怎么算、什么时候知道、做完拿什么，三句话说清。
费用由四部分构成：基础服务、面积或数量、耗材、加急。您在确认上门时段的那一步就能看到逐项列明的报价，确认之后才安排师傅出发。
师傅会先说明差异在哪里，再给出调整后的报价，您同意以后才继续。没有经过您确认的增项，不计入最终费用。
服务完成后可以向师傅索取本次的服务凭证，上面写着项目名称、耗材使用情况和上门时段。需要电子版本的话，发一封邮件到客服邮箱即可，地址见联系我们。
换设备与记录查询
换手机、隔一阵子再回来，之前约过的还找得回来。