把需求写清楚，发邮件给我们
kefu@maple-predict28.com.cn
适合要预约居家清洁、家电养护这类有明确项目的家庭：把想做的项目、房屋面积或家电台数、希望上门的日期段写进邮件，家里有特殊情况也可以附照片。客服收到后当日回信，把可约时段和费用构成一并说明。
客服邮箱是站点的官方联系通道，书面往来都从这里走。
01
想约服务、想改时间，直接找到我们的人
已经决定要联系的话，这里把能打通的电话、能回信的邮箱和可预约到访的地址一次写清楚。加拿大预测28的客服在工作日 9:00–18:00 在线接听与回信，邮件当日回复。
临时改约、家里临时出状况，建议直接拨电话；需求比较细、要附照片，用邮件更稳妥。
赶时间的事，直接拨电话
400-4349-1208
要当场把时段定下来，或者事情比较急，打电话最快。改约、加急、师傅已经在路上而家里临时有变动，这三类情况在电话里说两分钟就能安排。碰上占线请稍后再拨，也可以先发邮件把情况写下来。
工作日 9:00–18:00 有人接听，节假日按值班安排。
02
来访地址与九个片区
客服接待与书面材料寄送都在这一处，位置在市南区香港中路沿线，公交和地铁都能到。来访前建议先通过电话或邮箱约定时间，避开客服外出服务的时段。
- 地址
- 山东省青岛市市南区香港中路76号甲3层
- 用途
- 接待来访、接收书面材料
- 建议到访时段
- 工作日 9:00–18:00，请先约定
九个区域服务中心分片承接全省十六个地市的上门安排，市辖城区多数可以当日或次日上门，县域片区请提前 48 小时预约。
- 青岛片区 青岛 城区当日可约，郊区次日安排
- 济南片区 济南 城区当日可约，长清、章丘次日
- 烟威片区 烟台 · 威海 沿海城区按班次排期
- 淄潍片区 淄博 · 潍坊 城区次日可约
- 临日片区 临沂 · 日照 城区次日可约
- 济泰片区 济宁 · 泰安 城区次日可约，县区提前 48 小时
- 德聊片区 德州 · 聊城 需提前 48 小时预约
- 滨东片区 滨州 · 东营 需提前 48 小时预约
- 枣菏片区 枣庄 · 菏泽 需提前 48 小时预约
03
什么时候打、什么时候回
电话与邮件都按到达先后排队，白天可以先办当天的事，傍晚之后提交的会在次日上午逐条处理。
工作日 9:00–18:00 在线接听与回信；每日 8:30–19:30 为上门的常规时段。
- 白天来电 当场确认改约、加急方案，或者直接敲定第二天的上门时段。
- 白天来信 客服当日回信，把可约时间、费用构成和需要注意的准备事项写明白。
- 傍晚与周末 这段时间提交的问题会在次日上午按到达顺序逐条回电或回信，请保持电话畅通。
- 需要上门看现场 客服会先和您约一个方便的时间段，师傅按约定时段到达，不在约定外临时加人。
04
合作与问题反馈分别找谁
不管走哪一条，都请发到客服邮箱 kefu@maple-predict28.com.cn，并在标题里写明事项类型，方便值班客服转给对应的同事。
清洁耗材、养护用料、收纳配件这类长期供货，请把公司全称、可供品类、能覆盖的地市、常用联系人和电话写进邮件。有产品清单或报价单的可以直接附上，值班客服会转给采购同事，三个工作日内给出是否需要进一步沟通的答复。
如果您在某个区县有稳定的师傅团队，希望承接本地订单，邮件里请写明所在区县、能承接的项目类别、团队人数、师傅目前所处的资质等级，以及可以服务的时段。能否进入试点，取决于当地的项目需求和现有排期，客服会先约一次电话沟通。
预约时用的电话、大致上门时间、服务项目，再加一段具体发生了什么，这几样写清楚我们就能定位到当次服务。现场有照片的更省事，可以直接附件发来。客服会先回电说明处理安排，涉及返工的按当次约定执行；后续每个师傅每年还有不少于 24 课时的技能与规范培训，您反映的情况会进入片区季度的复盘。
05
手机上想直接找到人
在手机上打开帮助中心，第 2 项就是移动端联系入口。改约、加急、师傅到了门口而您临时有事，这三个场景用这个入口最顺手，点进去就能直接联系值班客服，不用在页面里来回翻找。
前往帮助中心第 2 项